杭州市城市土地发展有限公司

沈迪

6月27日,我和同事参加了集团“公路收费一天”的岗位体验活动,在中国最美高速的起点——杭州南收费站,体验了一天收费员的工作。我们很幸运在微笑之星李君老师的岗亭学习出口收费的操作业务流程。李老师手把手地悉心指导我们收费业务流程。举手示意——判断车型——侧身面带微笑礼貌用语“你好”——输入车牌号——收卡收钱——告知驾驶员应收多少钱——撕发票按确认键放行——递发票找零——伸手礼貌用语“请您走好”。尽管观摩学习了好长一段时间,等轮到我来体验的时候,还是手忙脚乱,顾此失彼。刚巧连着来了好几辆车,我根本来不及看车牌号,也顾不上举手示意,不知道李老师到底是在什么间隙把这些车牌号都看在眼里记在心里的。

收费员的工作非常辛苦枯燥,需要长时间地保持充沛的精神面貌和优质的服务态度,一心一意地扑在岗位上,没有一点可以放松的片刻。希望大家能对我们敬业可爱的收费员多一点包容和耐心,多一份理解和友善。

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