【员工风采】

诗意“大管家”赵艺维

在悦生活物业有这样一位姑娘,她年轻能干、吃苦耐劳,所有的脏活累活都冲在第一线;她心系业主、善解人意,为业主解决了一个又一个难题;她重视团队、关爱员工,对员工们嘘寒问暖,让大家拧成了一股绳。她也和许许多多妙龄女孩儿一样爱美,但每天却只能素颜,穿着工服起早贪黑、忙忙碌碌;她的名字非常富有诗意,却每天穿梭奔走在平凡的岗位上干着最朴实无华的工作;她坚韧执着、凭着对物业工作的热爱将自己的青春奉献。她就是祥和嘉苑的项目主管——赵艺维。

成长,永不止步

当被问起为何从事物业工作时,赵艺维脱口而出四个字“糊里糊涂”。大学学习护理专业的她,曾经当过护士,后来到鄂尔多斯误打误撞干起了物业,做过客服、行政、人事,也当过主管,而且一干就是6个年头。作为一个地地道道的“90后”,坚持本身已非常难得,更别说是在物业这个行业。

2015年,赵艺维刚入职悦生活物业,被安排到东方纽蓝地的客服岗位,除了前台的一些日常工作,每天还巡查空置房、精装房,对接解决一些遗留问题,将管家服务的具体工作干好。由于她之前有物业工作经验,且适应能力强、上手快,表现非常突出,所以在2017年春节后,根据公司项目需要,赵艺维被调到祥和嘉苑项目工作。

“祥和嘉苑和东方纽蓝地本身是有一些区别的,刚来到这儿很不适应,园区绿化养护不及时、地库卫生差、遗留问题多……简直是无从下手。”赵艺维回忆道。

由于小区问题多,作为客服人员,每天要接听很多投诉电话,面对形形色色的业主,要为他们解决不同的需求问题。在前台工作之余,还要参与项目上的集体劳动……就这样忙碌了大半年,2017年7月,公司任命赵艺维为项目主管。

“当员工和当主管完全不同,客服岗位是只要在上班时间好好工作,下班后就可以什么都不想,当了主管以后,上下班都要不停地去思考,又要想办法解决现存的问题,又要考虑如何调动大家的积极性,还要预防项目上的突发事件,压力很大。”赵艺维说。那时候,她天天夜里失眠,起早还要干工作。

祥和嘉苑小区绿化面积大,由于之前的管理不到位导致绿化用地杂草丛生,苜蓿遍地,锄草难度大。赵艺维安排保洁和保安上午将日常的服务工作做好,下午四点带领大家集体锄草,每天都是干到天黑,用了一个多星期的时间,绿地焕然一新了。每到绿化季节,她都会带领大家这样做,祥和嘉苑的绿化工作有了质的提升,业主们也都看在眼里。

要想当好这个“家”,里里外外的工作都得做。她组织大家集体打扫地库卫生,将业主们反应的漏水等历史遗留问题一一登记核实,与业委会、社区和房地产开发商对接解决。祥和嘉苑的下水主管道堵塞问题以前都是治标不治本,为了从根源上解决这个问题,赵艺维督促工程人员对下水主管道进行排查,加班加点去疏通。在她刚来的时候,园区里路灯基本都是不亮的,她让工程人员挨个检查和维修,现在每到夜晚,园区里的灯都会亮起来。

在物业服务工作开展的过程中,总会遇到各种各样的问题和困难。有时会有业主不理解、不友善,甚至是谩骂,作为项目主管,她总是以理待之。“我的性格很直,脾气来的快,去的也快,干物业工作就是锻炼人、磨人脾气,我们总得站在业主的角度去考虑问题,祥和最大的问题就是历史遗留问题,尤其是漏水比较严重,如果我是业主,家里漏水肯定也会很着急,业主一时找不到别人,只能找物业,所以任何埋怨都是情理之中的,我们得看得开。”赵艺维坚定地说。

团结和谐大家庭

一个业绩突出的个人背后,一定有一个强有力的团队。祥和嘉苑项目员工在赵艺维的带动下,每天除了各司其职,还要随时参加集体劳动。劳动中她会给大家买水、买雪糕、买西瓜。赵艺维对项目上的每个员工都非常关心,不定时地找他们谈心,了解他们的生活情况,让大家感受到了不一样的温暖。项目部还会为过生日的员工买蛋糕,集体为他们唱生日歌表达祝福。

“我们项目上的同事都非常团结,有什么活儿我们能干的都一起干,干不动就想办法干,大家没有勾心斗角和攀比心理,就像一个温暖的大家庭!”赵艺维骄傲地说。

团队的力量不仅体现在集体劳动上,还有点点滴滴的日常服务。祥和嘉苑小区不能真正实现完全封闭式管理,时不时都会有贴小广告的溜进去,保洁人员一旦发现他们乱贴小广告都会“一声吆喝”把大家都叫到一起,让贴小广告的人将自己贴上去的广告全部撕掉。长此以往,那些贴小广告的受到教训,也收敛了许多。


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