以上只是其中一个成功的案例,这样的案例每天都有很多,平板电脑在方便了大堂人员工作的同时,也提供了众多的营销商机。科技与员工的结合,使得优质客户更优,助力行内业绩快速增长。

20.廖艳红(坪山支行)

专业资格:中级理财师;基金、保险从业资格;通过AFP资格认证;

荣誉奖项:2011“工会积极分子”、“分行优秀团干”;2012年分行“文明礼仪展示标兵”;2012年“分行优秀共青团干部”;2013年“开门红”旺季营销活动基金定投营销能手。

人生格言:做更好的自己,用智慧的心服务客户!

感人事迹:

2013年9月份的一天,一位中年男客户走进大堂,一脸悲伤的表情引起我的关注。上前询问之后得知客户刚大学毕业的儿子从19楼学生宿舍跳楼自尽了,现需要替儿子办理工资卡和公积金卡的结清业务,但涉及到户主的户籍变更和死亡证明等复杂流程,我行还不能马上为其直接处理,看着苍老憔悴的老人和两鬓斑斑白发,这种白发人送黑发人的心情该有多么悲痛!我和副行长马上联系分行相关部门进行沟通,在合规的情况下,安慰了老人家并请其提供了一些相关证明,开通绿色通道为其办理了所有业务,客户最后在满声的感激中步履蹒跚地离开了网点。我们用心的服务让客户悲伤的心灵得到了一丝慰藉!还有一位客户张先生某天持我行的粤通卡办理交通罚款缴费业务,客户手里拿着一把奥迪的车钥匙,在缴费时遇到一些不明白的地方,我上前为其顺利办理完后并建议:“您可以办理我行的储蓄卡绑定信用卡自动约定还款,同时可以开通电子银行,可通过网上银行直接办理缴费业务。”听完客户欣然接受并办理相关业务。因张先生小孩即将出国留学,便推荐其办理了白金信用卡及附属卡方便小孩在国外使用,同时介绍了我行的结售汇和国际速汇业务,这些综合性的金融产品满足了客户的需求,客户对我行的信任及依赖度不断提升,现已成为我行的钻石级客户!

这不过是我们在日常工作中遇到的两个小小的案例,但体现了我们用心想客户所想,急客户所急,用智慧的心为客户服务,有效地解决客户问题,为网点创造更多效益!

附件下载: 20140709173814753858.jpg 20140709173823362468.jpg 20140709173831010823.jpg 20140709173840779948.jpg


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