服务设计+通信应用实践

季鸿嘉宾简介▼

博士、中国电信上海研究院客户市场研究部主任

中国用户体验联盟副理事长、专家委员会委员

嘉宾简介:

在电信行业从业二十年,主要从事以客户为中心的电信产品开发设计工作, 承担中国电信集团产品规划、集团重点产品用户体验设计与评测、用户及市场研究工作。中国电信客户体验专业负责人,创建运营商首家客户体验实验室,荣获多项通信行业及集团科技进步奖、中国工业设计红星奖至尊金奖、中国最成功设计大赛奖、上海市三八红旗手、2017年中国电子信息行业用户满意杰出管理者等荣誉。

航空用户行为地图——用户特征及情景分析探索


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