周红艳 交通银行客户服务中心高级经理

1992年进入交通银行,2001年参与交通银行客户服务中心的筹建,多年从事客服中心的运营管理工作,其以稳健、细腻的管理风格,培育了交行客服中心独特的服务文化,培养了一支高素质的客户服务专业队伍,建设了交行的客服品牌形象。

2007年开始,她带领中心的业务骨干投入交通银行集中式客户服务中心的建设,扩大了总中心座席规模,实现集约化运营管理、多渠道服务、主动呼出营销等重大转变与创新,提高了服务效能,提升了95559服务品质。中心多次获得各类荣誉称号,2005-2008年连续四年获得“中国最佳呼叫中心”称号、2008年又获“金融业最佳客户服务中心” 荣誉称号。


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