杭州交投建设工程有限公司

王晓菁

由于工作的需要，前段时间我经常往返在杭州和建德之间，“最美高速”—杭千高速便是我的必经之路。每次开在杭千高速上，收费站里工作人员的“微笑服务”和礼貌性的招呼总能为我长时间的驾驶减去几分疲惫感。当时我便能感受到这个岗位的不易，因为她的“微笑服务”需要面对千千万万要经过杭千高速的人。直到我切身在这个岗位体验了一天，才知道他们有多么不容易。

在收费站工作，他们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，十分枯燥，高速上车多速度快，过往并不安全，还要呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，服务着每一位司乘人员。特别是在推出“微笑服务”后，更加硬性的增加了收费人员的工作强度，从招手示意点头说“您好”到快速输入车辆信息再到发过路卡最后点头挥手送别说“请慢走”，全程都要保持微笑并要检查司乘人员安全带是否系好提醒他们安全驾驶。我一边观察工作人员的操作流程一边听他们的耐心讲解和教导，最后我自己上手体验更知这个岗位的艰辛，仅仅我体验的那么一会我就碰到了各种各样的人，他们态度不一但不变的是你要微笑礼貌的服务他们。

体验结束后，我希望司乘人员在经过收费站时，享受着别人的礼貌的微笑服务同时也能礼貌性的回应对方，这也是对他们“微笑服务”的一种小小鼓励。我们也要向收费站的工作人员学习，发挥吃苦耐劳的精神投入到我们的工作生活中！

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