杭州市交通置业有限公司

张汉龙

通过一天的高速公路收费体验，我认为处于一线的高速公路收费员工作，是直接关系到交通行业和高速公路的形象的。收费员必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞，打票，找钱要迅速，整个收费过程要快准稳，而且还必须是微笑服务，力争用自己最好的状态做出最好的服务。高速公路收费员是服务人员而不是执法人员，必须清楚的认识到这点，才能做到更好的为人民服务。工作的时候要带着以服务为目的的情感去收费，加强与司乘人员的沟通，让程序化的收费和发卡过程成为一种与服务对象之间的沟通。

将心比心，这个工作岗位是比较枯燥和乏味的，但是身为服务行业的工作人员也必须爱岗敬业。干一行爱一行，为社会服务，为人民服务，更好的体现出自身的价值。最后提出一点小小的愿望，希望高速收费站的领导能更好的关心和爱护我们的收费员。

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