杭州长运客运站场有限公司西站

厉佳君

同样作为服务行业的一员，抱着好奇的心态去东洲岛收费站体验了一天。到岗的第一件事是清洁卫生，看着我们的站务员们穿梭于车来车往间，还必须随时关注车辆情况，这样的体验对于我们来说是“惊险而刺激”。从入口第一道到出口将岗亭、通道的卫生死角清理的干干净净，但给我印象最为深刻的却是在最后站务员将清洁用的水管有序的盘在水龙头边，细微处见真章。 “一停二看三通过”这是王站长最初给我们介绍时一直在强调的，也是每位来收费站的人必须遵守的铁律，应该是东洲岛收费站在车流量每天达到一万，但进出车道仅为五道，却能一直安全、有序的开展收费工作的法宝之一吧。下午我亲自上入口及出口体验了发卡及收费工作，道一声“你好”，亲切的微笑，标准的肢体语言，最后一句“走好”，迎来送往，有始有终，这是对每位进出站师傅的服务流程，标准而规范，让我不禁为其一线员工的专业水准表示钦佩不已。我们说一件事做好一次不难，难的是每天重复做好上千次。

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