没有完美的个人,只有完美的团队,团队的辉煌,需要我们每个人的努力,今后我会更加努力的工作,要严格要求自己,为书店灿烂的明天添砖加瓦。

韩福兰(涿阅轩文体组主任)

在文体组,我既是售货员又是收款员,为顾客提供一对一服务。在工作中我从以下几方面入手:

1. 沟通:与人交流时要注视对方的眼睛,这是对顾客的一种尊敬。眼睛是心灵的窗户,观察对方心里想要表达的意思,发掘对方的需求。适当赞美顾客,能拉近彼此的距离。

2. 销售:推销商品就是推销自己,在为顾客推销商品时,以和蔼可亲的态度交谈,像对待亲人一样。

3. 真诚:发自内心,不敷衍。

比如顾客发信息,不论什么时候要第一时间回复。

有一次,一位客户晚上十点发信息给我,问有没有翻页笔,说是第二天九点钟用,那天正赶上我不舒服头疼,早就休息了,听到信息铃响,我马上给客户回了信息。第二天一大早我就把笔送到客户手中。

不论客户需要的东西多少,只要顾客有需求,都会做到客户满意,这位顾客也成了我的忠实客户。

在日常工作中,遵守国家法律法规,遵守我店各项规章制度及规定,严格按照“岗位服务之星”的标准来要求自己,做出表率。尊重领导,服从安排,积极配合领导的各项工作,不断加强业务学习,提高工作效率,为广大顾客提供满意的服务。返回搜狐,查看更多

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