“来，请把指纹按一下。”在说了30多次这句话后，窗口工作人员朱静鸥面前走来了一名7岁的男孩。男孩名叫亮亮，他的妈妈为了带他出去玩时方便买票，特意带他过来办理身份证。

看到是个小男孩，朱静鸥马上换了个“语调”。“轻轻地按一下，然后松起来，对，再按一下，对，没错，然后换只手……”不过，尽管朱静鸥尽可能地温柔了，但亮亮还是由于紧张，连续按了几次手指都没有把指纹输入好。朱静鸥只好站起来，亲自握住小朋友的手帮其完成操作。

朱静鸥做示范

朱静鸥帮助男孩完成指纹输入

这边亮亮的第一张身份证办理手续刚刚完成，那边遗失了身份证的大伯就跟上来办理。所幸，业务熟练的朱静鸥马上完成了网上流程。“您是选择邮寄还是自取？邮寄大概10天左右，自取大概30天。”

“我要快一点的。”“好的，那您把地址报给我一下。快递到付15元。”

“那我自己来取吧。”“好的，那这样就办好了，大概过一个月左右再过来取就行。”

“啊，那我想要快一点的。”

在现场，记者听见朱静鸥向大伯解释了不下三次，大伯才听明白准备离开。面对如此“反复无常”的对话，记者难免都会有不耐烦的情绪，但一看朱静鸥，却发现她脸上依然保持着最初的微笑，继续接待下一位办事群众。

“有的老人家耳朵不怎么好，再加上人多的时候比较嘈杂，有时候确实需要多说几遍，我们都已经习惯了。能帮市民尽快办好业务，不影响生活，才是最重要的。”朱静鸥说。

恰逢暑假，记者在现场看到有不少父母带着孩子来办理身份证。“暑假也是一年中最忙的时候了。”应志斌告诉记者，“我市属于外来人口密集的地区，自从去年7月，外省的身份证业务也可以在我市办理后，外来人口办理业务数成倍增加，现在每月办理人数达到500人以上。”

镜头二：环保局窗口

企业不用跑，我们“拼命”跑

走进位于行政服务中心三楼的环保局办事窗口，与一楼二楼的办事大厅相比，这里显得不那么“热闹”。

“网上办理越来越便捷，窗口现场办理的人群自然变少了。”市环保局行政审批科负责人李继光说，“再加上目前很多企业的环保手续都通过环评机构代办，亲自来窗口办理的企业主越来越少。”

记者了解到，随着“最多跑一次”改革的深入推进，目前，企业环境影响评价备案已经完全可以在网上进行操作，加之餐饮场所等开通了不少豁免项目，需要“跑窗口”的事情更是鲜见。

但是，不“热闹”并不代表事情少。相反，群众跑得少了，那正是因为工作人员跑得多了。

“3份环评报告拿过来了，上次那两家什么时候能够完成？”某环评机构的工作人员把三本厚厚的报告书递来，顺便还“催”了窗口工作人员曹玲玲一把。