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黎建辉——携程

OTA酒店订单审核工作量预测

嘉宾介绍

黎建辉自2015年6月加入携程旅行网,在大住宿事业部酒店数据智能团队担任高级数据分析经理。主要致力于用机器学习,文本挖掘,图像处理的方法解决携程酒店服务的业务问题。

报告摘要

OTA酒店订单审核工作量预测项目通过对审核人员所属三级组别的日、周、月时间维度的工作量回归预测,同时考虑节假日、星期等时间因素。将月维度的预测结果用于审核人员的人员招聘储备和审核工作量的趋势分析;日和周维度的预测结果,根据审核人员过去两周日均审核工作量,换算成所需审核人员数,用于审核工作量的动态合理排班,从而提升酒店订单的审核及时性,降低担保订单投诉比例,提升用户的酒店全流程体验和OTA企业的品牌形象。



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