徐红莲 “拼命三郎”“铁面包公”

在同事眼中，她是“拼命三郎”，经常加班加点工作，几年来没休息过一个完整的星期天。在消费者心中，她是“铁面包公”，敢于碰硬、敢于较真，哪怕是小至几元钱的赔偿也认真对待。

她就是开县消委会秘书长徐红莲。

消委会的工作，要和众多的消费者打交道，如果心中没有群众，这个工作就干不好。多年来，徐红莲不论案件大小，不论投诉者远近，她总是第一时间赶到现场处理好每件纠纷。

2012年6月，消费者蒋某从网上购药品，服用后觉得效果不佳，按厂方承诺退货后，却一直没收到退货款。徐红莲多方奔走、上下协调，终于为蒋某追回款项。

今年4月，张大爷在县城某药店购药品被多刷10.5元。接到投诉后，徐红莲立即到药店查证，帮张大爷追回了多收的钱。为防止此类现象再次发生，她总结经验、规律，拟定了《商品消费五点注意》进行发布，提醒消费者。

干一行爱一行是她的特点。白天，要帮助消费者维权；晚上，她便利用休息时间钻研《消费者权益保护法》等法律法规，反复琢磨，熟记于心。几年来，她在各类报刊杂志发表文章10余篇、信息36条。

在工作中，她敢于挑战行业“潜规则”，先后开展了服务业、金融业行业评议活动，打破了宾馆行业12时退房、“理发行业收取消毒毛巾费”等“潜规则”。

她善于创新，与县法院协调，建立“联合巡回调解”新模式，有效化解了一大批投诉案件。2013年7月，县消委联合县法院成功巡回调解一起因水泵漏电致伤人纠纷，为陈某挽回经济损失2万元。

5年来，在徐红莲带领下，全县消费者组织共接待消费者咨询3000多人次，处理消费投诉案件1200多件。其中，她亲自参与处理的投诉就达600件以上，为消费者挽回经济损失800余万元。

在她的努力下，开县消委会连续3年被市消委会评为先进集体，2011年被评为全国中消协先进集体；她个人获评“2012年重庆市妇女创先争优先进个人”、“2013年重庆市工商局十佳消费维权先进个人”，多次被开县工商局表彰为先进个人和优秀共产党员。