刘玉梅

中国民航科学技术研究院副院长

中国民用航空局消费者事务中心首位负责人、航空安全技术中心副主任

中国国际航空公司首位服务副总监

总理专机乘务长、乘务培训师

编著《民航乘务员》《民航空乘礼仪教程》《民航运输服务投诉案例汇编》，参与编写《新中国民航专机飞行》，组织拍摄《航班延误面面观》等7部民航常识宣传片等。