11.杨国兴（福田保税区支行）

姓名：杨国兴

专业资格：初级理财师、初级经济师

荣誉奖项：福田支行2013年度优秀大堂经理，2014年一月份，二月份分别获得信用卡营销能手

爱好特长：旅游、户外运动

人生格言：不愧于心，不畏将来，且行且珍惜

工作经历：2009-至今 中国建设银行深圳分行福田保税区支行

自我评价：本人活泼开朗，乐观上进，勤于学习，能不断提高自身能力与综合素质，且具有较强的组织能力，应变能力及团队协作能力。

服务理念：1注意细节； 2微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题 ；3共享承担，运用团队力量解决问题

简要事迹：以客户服务为中心，组织大堂副理等形成有效的大堂服务团队，为营造社区温馨网点作出贡献。有序管理大堂，分流客户，减少客户等候时间，提高客户服务满意度，并多次在大堂，自助区域拦截电话诈骗，短信诈骗等事项，获得客户的信赖与肯定，与此同时，在大堂发掘客户需求，转介客户，为我行流量指标，存款等做出贡献。