易宝支付的首席执行官唐彬先生

唐彬：我确实有这样的案例，我是2003年回国，2005年开通电子支付服务，易宝支付是网络支付的品牌。2005年底的时候，发现了很大的机会，那时候没有什么智能手机，互联网支付不太方便，POS很少，ATM更少了，但是有大量的固定电话，大概有八九亿。每个电话通过电话银行都可以做支付，但是以前银行只是把电话银行网络和有限的水、电、煤连在一起，但是如果买机票、手机充值、信用卡还款，这些都不行。我们就想利用银行通过九亿台电话，让用户去买东西、还款。因为固定电话，每个家庭都有，而且很安全，因为有地理位置，而且也保密。但是我们没有想到最大的问题就是用户体验，不是说用户不喜欢，用户很喜欢这个东西，最大的问题是银行的网络相对太保守，我改造了三个银行，招商银行、工商银行和民生银行，但每个银行都不一样，不是以用户为中心，也不是按照我的思路走，它是认同我这个方向，按自己的思路走，结果用户就被割裂了，因为它想做老大。银行是以自我为中心，不是以用户为中心，结果每个银行不一样，用户体验就不太好。所以用户体验要定好位，到底谁是真正的老大，我认为在现代社会里面，每个商业都是一个价值链，从上游到下游，真正的用户才是老大，以用户为中心，不能说我是工商银行，我是中国移动(微博)，我就很大，那就错了。在互联网里面，每个人都是老大。所以我最大的错误或者说最大的教训，时间点没有选择好，另外选的合作伙伴，当时的理念还没有跟我的理念一致，推出的服务太早了。现在就不选固定电话了，因为手机都很多了，所以手机支付我也很看好。