赵嘉简历 | 赵嘉简介 | 赵嘉生平 | 赵嘉履历

2020-07-23 19:13

赵嘉：对，我们是一家软件公司，为大型用户提供综合的IT用户解决方案。如果让我谈用户体验这个话题，其实我想从另外的角度阐述一下我的观点，是这样，首先在接触很多用户的过程中发现一个问题，你问所有人出来做生意，你的目标是什么？其实愿景是第二位的，最根本的还是赚钱。对于赚钱来讲，只是一个结果，我们有时候过度关注了结果，而忽略了过程。其实在跟用户交互的过程中，一个很重要的过程是发现和满足用户需求的过程。这是我们的一个逻辑关系，在满足客户需求的层次上不同的。卖药是救命的，买一个馒头只是为了吃饱，饿一顿也无所谓。也就是说，你满足客户需求的层次，决定了你的回报率的大小问题。第三个问题，我们在找客户的深层次需求的时候，在提供产品的时候，比较注重两个观点：第一个是它的功能性，所有的产品和服务都应该体现功能性，而这个功能性是靠着科技和自身技术来体现的。但是第二个特点可能很多企业做得不够好，有些忽略了，就是它的用户感受，就是今天谈的主题，它的人文性。我们公司的产品比较注重这两点，在谈到这两点的时候，发现跟现在比较流行的苹果公司的产品有一些暗合。苹果手机的功能是打电话，为什么能够超越诺基亚(微博)或者其它产品？而是它的感受，人文性上，给我们的感觉更强于别的手机。这种感觉不仅是科技产品上，在各种产品上都是这样。所以，我们也讨论，到底用户体验，怎么满足他的个性化，中国13亿人，市场太大了，用户也太多了，每个人的个性需求都不一样，我的观点是，在满足用户体验的方面，先不要想每个用户在想什么，而是想你所提供的产品和你自身所提供的服务，有没有创新性，有没有价值性，有没有趣味性，有没有互动性。我刚才所提出的这四个特性，是未来产品当中都应该所具备的四个特性：价值形、创新型、趣味性和互动性。当你的产品满足了这四个基本的特性之后，就满足了用户的大部分需求。


赵嘉 可能工作过的组织/机构/部门/团队：

苹果公司   苹果   诺基亚  

赵嘉 可能工作过的同事：

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