赵嘉：让我说的话太多了，我们每一项卓越的改进，都是源于当初某一项工作的不足而考虑得不全面。举个例子，这个事情不是我们失败了，是我们的竞争对手失败了，我把这个例子分享一下。我们当初做了一个客户，是全球分销，是天狮集团，跟案例有点像，我们给它做全球订单的采购物流系统。当初在打单的时候，在做方案的时候就有一个体验，什么体验呢？我方给客户提供的方案比竞争对手提供的方案更落后，它在全球135多个国家都有机构，要把这些订单搜集起来最后统计到一起。一开始是发传真来解决，比较麻烦，因为各个地方写得文字都不一样。我们一开始做的是全球物流信息系统，竞争对手提供的是实时上网的下单系统，而我们是拨号上网的打包数据回传的方案，我们这个方案还是胜出了，为什么呢？就是因为在全世界135个国家，比如上网条件好的国家，实时上网下单是合适的，但是在非洲等一些国家不具备网络环境，还是拨号上网，所以实时的上网是不能实现的。所以通过这个案例，也不能说谁胜出谁失败，就是我们做这些方案的时候，要很贴切用户的业务，了解他们的业务。因为我们的行业常年服务于军工和央企，用户体验源于你对它的了解，只要了解它的业务流程，想它所想，才能做好做出更好的客户体验方案，否则的话都是你自身去想的，你自身想的不一定是客户想要的。可以坦率地说，每一项卓越的IT方案都源于当初巨大的不足和缺陷，所以我们很迫切地去改进，而且要做到更好，才会卓越。如果是你做我也做的话，就不会比别人更卓越。