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候选人：岳现广

工作单位：滨江物业·万家名城

工作岗位：项目主任

工作年限：11年

总是笑脸迎人的岳现广有个绝技，那就是“讲道理”，精通专业知识，熟知法律条文，不管多么生气的业主，在他的劝服下，总能心平气和解决问题。就连业主家爆发家庭大战，也是他充当“知心大哥”去劝架。

因为太会说，家里的老婆都不愿意和他吵架，实在是吵不赢。而岳现广觉得，这是因为自己心态好，不怕挨骂，抱着理解的心去交流，自然能和平解决。

“业主在气头上时，有时候说话会不好听。这个时候你绝对不能和他们对着吵。还不如先摆出笑脸，让业主把气爆发后，再来慢慢谈。”岳现广说，调解问题的关键，就是要把自己和业主摆放在一边，站在业主的角度去思考问题，还要对熟知法律条文。

“有次两个业主之间，因为阳台漏水吵了起来，这个时候，我们需要的是站在公立角度解决问题，而不是站队或者推卸责任。”岳现广在了解楼上业主改变了阳台结构，导致地漏堵住漏水后，先是把责任揽到自己身上，自我批评物业平时提醒没到位，接着摆事实讲道理，根据各项条文把责任捋清，两个业主握手言和，迅速解决了事情。

“有时候，吃亏是福，物业主动承担了一些修复工作，业主更觉得不好意思，也很爽快答应赔偿。”岳现广笑着说，这是他的秘诀。

身为物业主任，岳现广不仅要调解纠纷，还像“救火队长”，总是冲在一线解决各种突发问题，消防、工程、保洁各个工种都能上手操作，业务水平绝对一流，在2016年，拿下杭州市首届物业管理行业技能比武大赛物业管理员类一等奖。

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