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候选人:余佳

工作单位:滨江物业·金色海岸

工作岗位:涉外管家

工作年限:4年多

这位90后美女,专业学的是“英语”,口语好得没话说。因为喜欢与人打交道,毕业后进了物业公司、成为杭州首批涉外管家。目前,她要对“金色海岸”小区内100多位老外业主、和200多位中国业主的生活大小事负责。

2015年3月,余佳像往常一样,穿梭于自己负责的三号楼两个单元间,做着日常巡查的工作。电梯里,她遇到了业主王小姐和她的儿子乐乐。王小姐向小余求助:那天乐乐生病了,她想在带他去医院看病前,给孩子洗个澡,请小余帮把手。小余答应了。可就在帮孩子洗澡的过程中,4岁的小男孩突然晕厥了过去,王小姐乱了阵脚,一时不知该怎么办。余佳冷静下来,一边给医院打电话,一边按照医生的嘱咐做急救。一直等到救护车来临才离开王小姐家。

这次的事情让余佳感受很深,她说“都说远亲不如近邻,但现代社会很多邻里之间的距离很远,有的业主甚至房子买来好几年,也不知道对面住着谁、家里几口人、从事什么工作。这时候管理员的工作就非常重要了,这是一种超越了远亲、超越了近邻的存在。”

余佳对工作认真负责,大到设备维修、小到接收快递,业主们微信上的一句“在吗?”即使是工作时间之外,她也会及时回复、帮忙解决。小区内的外籍住户,也常常带着各种问题来找她,“比如他们也想网购啦,因为看不懂中文所以不会申请支付宝啦等等,他们很信任我,都会直接把手机给我,让我帮他们设置。”

她说:“每个人都有自己的魅力,越是‘难搞’的业主,我越想去‘挑战’,只要最后问题得到圆满解决,什么辛苦都值得了。”

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