其实最好的服务就是用心服务，不必做出多么大的牺牲，平凡的细节也能感动客户。

13. 张婧（蛇口支行）

大堂经理是银行对外服务的一张名片，是客户对银行的第一印象。客户走进网点办理业务，环境是否整洁，接待是否亲切热情，业务办理是否顺利流畅，这一切都与大堂经理的服务有着密切的关系。因此，专业素养，严谨的工作态度以及全面的业务知识都是至关重要的。

如何做服务，如何提升大堂经理管理服务能力，关键在于员工之间的配合。每日的晨会上我们增加了业务能手经验分享与蜗牛柜员表演环节，从微笑服务到疑难投诉，从一句话营销术语到重点产品熟练掌握，全员参与,共同改进。每周例会的点评也实行开放制,大堂团队与结算团队相互交流，共同分享经验。慢慢地，我们逐渐有了团队的默契，客户等候时间长的问题也迎刃而解了。

关于服务，永远没有一种定式，提升客户满意度是我们追求的目标。一次，有位60多岁的阿姨来办理取款业务，由于网点等候客户较多，阿姨等了很久。于是我们与其他客户沟通商量，优先让老阿姨办理业务，该做法得到了她的表扬与肯定。此后我们也设置了老年人、残障人绿色通道，优先提供便利快捷的服务。

用爱心做事，用感恩的心做人。我愿意以饱满的热情为客户提供更优质的服务，成为一名优秀的大堂经理！