《失控》
Q2：爱范儿副主编，刘学文 ：锤子远程协助的演示，感动了很多人，当初是什么样的动机去做这个？背后有什么故事吗？
刘炯：远程协助最开始我们是计划做在网页版云服务里面，以网页形式远程控制手机的设置开关。以便儿女给父母远程设置手机。同时，我们喜欢 Kindle Fire 的 Mayday 功能，觉得这种贴心的服务对普通数码用户很实用，但是国内用户并没有找客服操作的习惯，中国人比较腼腆还是喜欢找儿女或者朋友解决。因此，我们索性将两个场景合并，让儿女通过视频帮助父母远程控制手机，这就是我们设计远程协助的动机。