唐彬:我认为个性化是目的,标准化是手段。但这中间有一个参数,就是效率。标准化、个性化背后的东西就是成本和效率,效率高的时候,每个人都希望个性化。为什么?每个人都是独一无二的,杨总您的需求,住在香格里拉酒店和我的需求肯定不一样,虽然我们都是企业家,都是财务方面的相对自由了,但是再细分的话就不一样了。虽然香格里拉是五星级酒店,还做不到对你我的个性化。个性化是什么目的?标准化只是不断提升的手段,背后是效率或者成本的降低。为什么我对于互联网这么感兴趣?我2003年回国最大的动力就是我相信互联网,以前没有互联网的时候,大家希望于个性化的服务,但是信息不透明,成本太高了。在互联网时代里面,个性化非常高效,出现了很多草根名人,草根名人就是因为个性张扬了,所以才出名了。在高效的基础上,作为一个普通人而言,我对于互联网的期许也是对所有创业者或者21“未来之星”的后来者的(忠告),个性化是我们的最终追求。在中国为什么大家生活那么痛苦?没有什么个性化,银行的服务是同质化的,互联网的服务是同质化的,大家追求的标准是同质化的,都上清华、北大,或者都想赚钱,不会追求艺术,没有多元化,这样怎么可能个性化呢?一定是痛苦的。


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