12. 《360度品牌传播与管理》
13. 老翻译家——林桦
14. 《大卫.奥格威自传》
15. 《奥美观点精选（广告卷、品牌卷、文化卷、公关卷、行销卷）》
----《公关发展的新趋势》 By 白崇亮----
1. 公关有可能以较低的成本创造出较大的效果。
2. 公关关系——“公关”即指社会中各种不同的群体、对象、力量。所以，公关关系开始在社会上扮演创造社会议题，跟社会一体成长，甚或有导引社会发展方向的可能性。
3. “人与他自己的关系”，“人要的是真实而深入的关系”
4. “顾客关系=Customer Relation”
5. “接电话”：一般公司都规定三声之内要接，如果超过三声没有人接，而身为主管的你正在一旁，就必须立刻接起来。
备注：我有问过土马俱乐部师傅公司的惯例，师傅说：We tend to answer the phone quickly. Normally after second ring.
6. 公共关系的领域是要跟每个人建立有意义、有深度的关系。
备注：在土马俱乐部，作为公共关系官员，我努力与每一个会员及来宾建立友善和持续的关系。
7. “感同身受的服务”中，公关应进一步回到内部来创造个别、独立、深入的关系，所以，将来和顾客的接触也成为个别的、有情感、有意义的关系。事实上如果真的将顾客视若上宾的话，有很多可以做的服务。不过这方面的技巧、控制机成本效益，在公共这个产业里还没有完全发展出来。
备注：如果1994年的奥美尚未完全发展出这方面的技巧、控制及成本效益，那么在若干年后的2012年，奥美公关产业又有哪些长足的进步呢？
8. 法律环境：劳动基准法、知识财产权的保证、公平交易法、环境保证法、生态保育法等。
9. 公共关系在某些时刻就好比一出戏，所有的公关人员在底下观看，心情就好像一出戏的制作人，看到整出戏顺利演完，这是一种很特别的感觉。“政府”的行政部门进入了公关领域当中发展，我们每个人都成为“伙伴”了。
备注：印象中，“政府官员”的确有积极地参与到民间组织中，特别是这两年城市文化产业的兴起，便经常能看到“伙伴”的身影了。哈哈。
----《组织沟通塑造企业文化》 By 白崇亮----
1. 企业沟通重要因素：沟通内容（详见第2点）、沟通过程与方式（单向沟通+双向沟通）、实体环境（硬件设备、空间设计是否有利于沟通的进行）。
2. 特别是沟通使命、经营者理念，以及价值观等的传递与分享，这些抽象的概念该如何和员工沟通？沟通什么？该如何灌输？用什么方式？皆需要有心的管理者精致地设计及执行，方可达成有效沟通的目标。
备注：哎？What about TMC's VPPR? How to deliberately convey its mission, value and concept to its members and guests?
3. 高阶主管是形成企业文化的核心人物，是资源的分派者，是咨询结构的设计者。
备注：那么在一个土马组织里，高阶主管是特质会长，还是整个土马官员团队？
4. “事件沟通=Event Communiaction”
5. 奥美的主管注重的是以“专业”完成他的领导，同时主管反而成为被“幽默”的对象。许多时候，高阶主管在某些冲突情境下的选择，将会给以员工更大的力量，更能坚定其信念。尤其在精彩的片段、冲突的情况下，身为主角的最高主管是如何反应，流露出什么样的情感，这些才是影响员工最深的因素。