2006年进入电子商务行业,曾担任当当网(www.dangdang.com)客户服务总监,在风云多变的互联网行业,快速适应变革,帮助企业完成了呼叫中心从成本中心向利润中心的迈进,其在职期间,当当网曾荣获最佳用户信赖奖。

曾莉 国内唯一的专业情商训练机构情智东方的创始人,总构架师、总培训师

曾莉毕业于中国人民大学新闻系,同时拥有美国康奈尔大学公共管理硕士学位(MPA)和加拿大英属哥伦比亚大学工商管理硕士学位(MBA),并在北美师从BAR-ON和SALOVEY等情智研究权威,是国内目前唯一经过两大流派认证、并拥有EQ-i情商测评在中国的TTT培训资质的专业情商培训师。

曾莉老师在中外教育、管理领域有着近二十年专业经验,擅长将西方心理学的情智研究成果融入中国的本土智慧和管理实践,曾受邀为GE中国公司、长江商学院、和香港科技大学等中外企业和高校提供顾问咨询和培训服务,并通过TTT课程培训出国内第一批专业的情商测评师、情商教练、和情商培训师。

袁静 易才集团 BPO中心CC&ITO事业部副总经理,呼叫中心运营总监。 大众传播,人力资源管理双学士学位,MBA。

1998年涉足客户服务领域,2000年加入呼叫中心、,参与组建与管理了中国报业第一家呼叫中心,并实现呼叫中心从成本中心到利润中心的平滑过渡,2005年底参与了传媒行业IP式呼叫中心的论证与实施工作。2006年4月加盟易才集团,从事基于呼叫中心人力资源的BPO业务,经过近一年的努力,创建了中国第一支从事呼叫中心人力资源BPO业务的专业团队,并于杭州启动了BPO人才储备基地项目。

多年的呼叫中心运营、管理经验使其交流、咨询项目涉及传媒、电信、金融、公共事业、营销(HOME SHOPPING)、电子商务(B2B,C2C)、IT服务部门等多个领域。

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