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张震
张震
北京窝窝团信息技术有限公司客服部总监
2002年加入呼叫中心行业，目前担任窝窝团全国客服总监，同时也是呼叫中心及客户关系管理专业委员会特邀专家评委，曾经担任过全国海关客服项目客服经理，宅急送全国......
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王丹丹
王丹丹
华为技术有限公司中国区呼叫中心运营咨询部高级顾问
王丹丹自1998年元月份正式步入工作岗位，期间一直没有离开呼叫中心行业，从最初的一线座席，逐步走上管理职位，历任呼叫中心班长、主管、经理和总监......
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唐骏门
客户满意度调查是增强企业市场竞争力的重要手段 2010-08-04
唐骏门引发思考：企业招聘亟待进行员工背景调查 2010-07-30
人力资源外包服务商帮助大学生提高就业能力 2010-07-30
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曾莉
2006年进入电子商务行业，曾担任当当网（www.dangdang.com）客户服务总监，在风云多变的互联网行业，快速适应变革，帮助企业完成了呼叫中心从成本中心向利润中心的迈进，其在职期间，当当网曾荣......
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徐蕾娣
2007年开始，她带领中心的业务骨干投入交通银行集中式客户服务中心的建设，扩大了总中心座席规模，实现集约化运营管理、多渠道服务、主动呼出营销等重大转变与创新，提高了服务效能，提升了95559服务品质。......
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汤文蔚
演讲嘉宾介绍（部分演讲嘉宾，排名不分先后）
汤文蔚 《呼叫中心观察网》创始人之一，资深培训师
毕业于西安外国语学院，呼叫中心运营管理专家。1999年9月进入呼叫中心行业，作为中国最早一批加入呼叫中心行......