演讲嘉宾介绍(部分演讲嘉宾,排名不分先后)

汤文蔚 《呼叫中心观察网》创始人之一,资深培训师

毕业于西安外国语学院,呼叫中心运营管理专家。1999年9月进入呼叫中心行业,作为中国最早一批加入呼叫中心行业的人士, 汤文蔚先生始终紧随国际客户服务领域的发展脚步,先后在诺基亚呼叫中心、中国移动1860呼叫中心、通用医疗呼叫中心等大型企业呼叫中心从事运营管理工作。他以咨询顾问的身份主持、参与了多个大型咨询培训项目,例如,为中国移动、中国人寿、平安保险、泰康保险、农业银行、上海大众等多家知名企业实施培训咨询业务。2005年,汤文蔚先生应邀加入某大型外包呼叫中心并担任运营总监,他参与了微软、太阳计算机、索尼爱立信、北电、米其林、尼桑英菲尼迪、奔驰-戴姆勒-克莱斯勒等跨IT、通讯及汽车等多个行业的项目运作及实施,并带领运营部门顺利通过国际SCP标准认证。在负责运营管理期间,成功保证了项目的拓展和整体业务的增长。2008年,出任国际客户管理学院(ICMI)咨询总监,负责多家银行、保险、证券、电信和公用事业单位的CCCS认证工作,并提供管理咨询与培训。

多年的呼叫中心运营实践及管理咨询经验,主持和参与实施了包括电信、汽车、IT、金融、快速消费品等行业的多个咨询培训项目,丰富的实际操作经验使汤文蔚先生逐步成为客户服务管理领域的专家。在汤文蔚先生的带领下,博纳泓远咨询团队凭借丰富的国内外专家资源,为企业提供客户服务领域的战略规划、运营管理、绩效评价及系统搭建等多方面的咨询培训服务。

汤文蔚先生秉持 “学习、分享、进步、奉献”的价值观,将在呼叫中心领域继续耕耘。


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