2007年开始,她带领中心的业务骨干投入交通银行集中式客户服务中心的建设,扩大了总中心座席规模,实现集约化运营管理、多渠道服务、主动呼出营销等重大转变与创新,提高了服务效能,提升了95559服务品质。中心多次获得各类荣誉称号,2005-2008年连续四年获得“中国最佳呼叫中心”称号、2008年又获“金融业最佳客户服务中心” 荣誉称号。

徐蕾娣 现任盛大网络CRM客户服务总监,资深研究员。

毕业于上海海事大学,工科学士 。2000年,呼叫中心方兴未艾之际,进行入此行业,经历了呼叫中心从基于CTI技术到多媒体技术,直至今日的IP呼叫中心;2000-2006年,服务于联想翱龙、方正科技,深悟IT企业严谨、务实的工作风格,所服务的企业,连续多年荣获“年度中国最佳呼叫中心”称号。

2006年进入电子商务行业,曾担任当当网(www.dangdang.com)客户服务总监,在风云多变的互联网行业,快速适应变革,帮助企业完成了呼叫中心从成本中心向利润中心的迈进,其在职期间,当当网曾荣获最佳用户信赖奖。


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