我的服务感言是“耐心、热心、诚心、细心,四心暖人心”。从那天起,我更加坚定自己要做一个暖人心的大堂经理,用心服务,真诚工作。

2.李晶晶 (罗湖支行营业部)

姓名:李晶晶

爱好:书法

人生格言:如果你相信自己,你可以做任何事。

荣誉奖项:1.2013年深圳分行最佳礼仪风采展示团队

2.2013年深圳分行大堂客户现场投诉处理流程最佳展示团队

工作经历:

2014年初,那时即将过年,每个人脸上都洋溢着喜悦的笑容。这时一位客户匆忙地进入大堂。

“早上好,请问您需要办理什么业务?”。

“我要取钱”客户低声地回答。

我快速帮她安排了窗口。一会儿,柜员呼叫大堂经理,因客户取款密码忘记,且非户主本人。客户非常焦急,强烈要求办理密码挂失手续,柜员告知其需户主本人才能办理。此时,客户拍着桌子说:“我妈妈还在医院躺着,是不是我要用急救车把她接来?我按你们的要求把所有材料都带来了,你们为什么还这样咄咄逼人?”大堂突然变得安静下来,所有的疑惑都在瞬间明了,我内心感到阵阵的愧疚。

得知真实情况后,我向结算主管如实反映了客户的需求,并征得其同意与柜员一起前往医院。一路上,张女士边哭边向我诉说她的苦衷。到了医院,发现她的母亲已经入住ICU病房,意识微弱,手脚已经无法动弹,并且嘴上还挂着呼吸机。我和同事小心翼翼的把挂失申请书拿出来,让老人家确认签字,但我只能把她的手沾上印油,让她用手印取代签字。确认完后,我们和张女士又急忙赶回银行办理后续业务。从医院出来时,医生和护士还在讨论道:“建行都可以上门服务了……”。此刻,我的心里充满了自豪。

办完业务后,客户拉着我的手表示万分感谢。我微笑着说:“给您最满意的服务,是我们工作的目标。”

由此,我得到深刻的领悟:作为一名银行的工作人员,我们不仅仅考虑客户的业务需求,客户心灵上得到满足才是我们需要思考和提升的内容!


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