作为营业部的大堂经理，我的服务理念是“服务永无止境”。分行营业部是分行的门面与旗帜，中高端客户居多，服务要求较高。我的做法首先是多主动微笑问候，多与客户交谈，了解客户的姓名、职业、常办理的业务类型等，让客户都有宾至如归的感受；其次是团结一切力量，与同事和睦相处，共同服务大堂，遇到客户的不满甚至是投诉，我们要用集体的力量缓解客户的不满，化解客户的投诉。
4.徐芳（嘉宾路支行）
姓名：徐芳
专业资格：助理经济师
荣誉奖项：2006年度金牌服务明星、2007年度优秀共产党员、2010年度柜员应知应会知识竞赛二等奖、2011年度大零售知识竞赛二等奖、2012年度礼仪服务标兵、2012年度优秀党员 、2012年度优秀员工、2013明星大堂经理、2013明星大堂经理魅力之星
爱好特长：旅游、运动
人生格言：用我的真心、诚心、细心，换您的安心、舒心、省心！
工作经历（含感人事迹）：
本人2005年进入建行，9年里一直踏实工作，真诚待客，不断自我完善，积累了多年丰富的工作经验，曾经任职柜员、个人业务顾问、后台联行岗、国际业务岗等，现任大堂经理职位。
有一天，一位70多岁女士来我行存款。当时正好是上午高峰期，看到老人家急躁等候，我赶紧走到她身边问候并建议其到柜员机办理，但老人家却黑着脸不接受，我只好倒了杯水请老人继续坐等。一会儿，老人家更加烦躁，还大声嚷。我又赶紧过去解释，但老人家瞪了我一眼气呼呼地继续等候。尽管心里挺委屈，但是我还是强忍着，继续分流其他客户。几天后的某天下班，天下着雨，在走出行门不远的地方，我看到一位老人左手缠绷带，右手撑伞艰难地向前走。于是，我快步往前，一看，原来是上次那位冲我发火的老人家。此时正刮起一阵风，把老人的伞吹翻了，我急忙往前扶住她。老人家边说谢谢边抬头看了我一眼，她诧异了，脸上的表情从惊讶到疑惑再到释然一笑。从那以后，这位老人家来我行办理业务，她在其他银行的资金也陆续转入我行。
服务难求完美，但爱人的心必不可缺。做到标准固然重要，但超越标准，尽心、尽力爱客户更加重要。
工作创新：
工作中我有一套“望、闻、问、切”工作法，用一双慧眼观察全局，关注整体环境。通过增加公告黑板等加强网点布置，进行区域划分，设立区域负责人；树立同事主人翁精神共同维护大堂秩序，时刻关注平板电脑留意客户动态；细心观察同事与客户，随时对窗口进行弹性调整；通过观察客户的打扮与神情判断客户的情况，实行差别服务；当一名聆听者，倾听同事与客户的心声，建议同事多提出好建议，关注同事的需求，营造和谐气氛；了解客户对服务和产品的需求与评价。虚心接受客户的批评，做到闻过则改；勤于开口,对每位客户都要热情问候，善于向客户提问，通过沟通，与客户建立良好关系并抓住营销商机；成立电话外呼小组,对产品使用率低的客户进行电话问诊，提高产品活动率；在解决问题方面树立信心，取得客户的信任，对于突发事件第一时间上前扑火，隔离客户，安抚客户，了解客户需求，提出可行的建议，通过内部沟通共同解决问题。