以心相交，成其久远 。我深深懂得在细微之处用“心”去赢得客户的道理。我始终坚持要做一个有“心”人，虚心学习业务，用心提升技能，耐心处理问题，热心对待客户。今年初，一位老阿姨接到电话诈骗，到我支行欲把其所有积蓄的13万元转账给对方，在柜台转账过程中，她不停地打电话，神情也表现得很紧张，这种可疑的行为被我发现。起初阿姨坚持要转账，在我耐心的解释和劝导下，阿姨终于认识到对方是诈骗分子，最后成功避免了老阿姨的经济损失。客户及其家人都感激不尽，还写感谢信来一再表达谢意，并介绍亲朋前来支持我行的业务。给客户办理业务前的一句善意提醒，对我们来说只是一句话的“小细节”，却发挥着重要作用，不仅避免了客户的资金损失，也获得了客户的认可和支持。
10.骆静雯（香蜜湖支行）
姓名：骆静雯
专业资格：收获了对公、对私、国际业务等上岗证，也获得了证券从业、银行从业、保险销售证书。
爱好特长：球类运动
人生格言：用你希望别人对待你的方式去对待别人。
工作经历：2013年7月加入深圳建行。在工作中，我一直保留着北方女孩子的行事干练、爽快性格，但也不失像南方女孩子的温柔与细腻。更重要的是，在一年的工作中，我学到了“诚信”二字，“诚”者本人发自内心之真诚也，“信”者他人无条件之信任也，“信”才可立足建行、“诚”方能成就未来。“您好！欢迎光临，请问您要办理什么业务？”，这句话是最普通的常用语句，却往往能反映出一个人心底最真诚的一面。每天营业时间，我对待每一位客户都面带微笑，用心去服务，赢得客户的好感。有一天，某公司的财务前往网点开通企业短信通、重置网银密码并开通企业网银代发代扣功能。因对公柜台在开立外币户且前面扔有等待客户，我一直注意该客户，先是用自己的企业网银知识为客户设置了代发代扣流程，然后安排优先窗口办理其个人业务，同时为客户激活个人手机银行。在客户办理对公业务之前将全套资料准备好，最后个人业务办完后直接到对公柜台办理企业短信通，整个过程十分流畅。本来客户因排队时间比较长有些情绪，但最后我将客户多种业务安排办理好，又向客户说明了企业网银、个人手机银行使用技巧，客户服务体验非常好，最后十分满意离开了网点。客户最后说到“如果建行每一位员工都能做到这么细致、用心，那我们都愿意来建行办业务！”
工作创新：为大堂团队制定每日工作目标、今日大堂营销重点等。