17.黄星星(东湖支行)
姓名：黄星星
专业资格：七级国际结算师
荣誉奖项：2014年被分行评为“2014年五卡工程营销新锐”；2013年被分行评为“优秀大堂经理”“优秀工会委员”；2013年主演的情景话剧《位置》荣获分行“双先”表彰大会最佳剧情奖；2010-2013年田背支行“明星外汇团队”
爱好特长：唱歌、读书、看电影、羽毛球
自我评价：
1.工作责任心强，善于学习，做事细致认真，抗压能力强；
2.负责网点、大部分的文案工作，具有较强的文字、语言表达能力和沟通协调能力；
3.执行组织能力强，积极响应分支行下达的各项任务指标，得到领导的一致认可，入行4年，3次被评为“优秀员工”；
4.性格开朗热情，善于与客户沟通。客户资源丰富，利用个人关系累积营销对私客户存款3000多万元；
服务理念：我的一份用心，换您的一份舒心。
简要事迹：
用心服务就是在客户孤助无援时的一个善解人意的眼神，焦虑烦躁时的一个亲切友好的微笑，迷茫困惑时一个专业中肯的建议；争创最优就是在大堂这个平凡的岗位上为客户提供超出预期的服务。
“用心服务，争创最优”这8个字不仅包含着我对建行服务文化的深刻理解，更是我工作中一直秉承的服务理念。张阿姨是我们大堂客户中平凡的一员，她的子女均在国外，她与丈夫及80多岁的婆婆生活在一起。起初张阿姨有一些外汇的业务经常来我行咨询，我常常会给阿姨提供专业合理的理财建议，后来通过进一步的了解与认识，其逐步将他行资金转到我行。一次张阿姨的婆婆原来住的房子由于停租想办理停机保号业务，张阿姨向我咨询该项业务如何办理。因客户要照顾年迈的婆婆，于是我便主动利用休息时间帮客户办理了该项业务。还有一次张阿姨因有事急需回老家一趟，但婆婆却又无人照顾，故心急如焚。了解到客户的难处后，我立即帮客户雇了一个保姆，解决了客户的后顾之忧。张阿姨全家都很感动，感慨说我们建行对待客户就像对待家人一样亲切，每次办理业务都感到很舒心。现在张阿姨已将他行的资金全部都转到我行，成为我行的贵宾客户。
我们要用真心诚意替客户着想，努力提供超出客户预期的服务，真正做到“满意在建行”。