16.杨超辉(民治支行)
姓名：杨超辉
荣誉奖项：2012年荣获深圳市分行“十佳个人客户经理”的光荣称号；2010年度、2012年度和2013年度均被评为民治支行“优秀员工”。
服务案例：
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杨超辉自入行工作以来，爱岗敬业，吃苦耐劳，严于律己，勤于奉献，在工作上不断摸索、不断钻研、不断创新，乐于帮助身边每一位同事，是员工队伍中公认的“佼佼者”，虽在平凡的岗位，却发出了闪亮的光芒。
杨超辉同志业务知识全面，他知道要做好一名合格的大堂经理，首先要熟悉业务,不断学习，不断积累，不耻下问，并深入了解各种规章制度,同时要提醒和监督其他岗位同事注重提升服务水平。2013年深圳建行开展了“满意在建行”活动，旨在全面提升我行服务水平和质量，降低客户对服务或产品的投诉率，从而提高客户对我行整体的满意度。杨超辉同志深刻认识到，客户需要我行的服务，但我行更需要培植黄金客户才能生存、发展和壮大。他作为民治支行大堂经理，总是每天提醒和监督其他同事为客户提供最温馨服务和最文明服务，想客户之所想，急客户之所急。一旦有客户对我行的产品或服务不满，总是第一个上前安抚客户情绪，并以客户为中心，在遵从我行规章制度范围内，想尽一切办法为客户解决问题，让客户满意而归。有一次，一名外籍人士手持异地建行卡到柜台办理欧元结汇业务，当时网点无欧元现钞，无法在柜面直接为其办理，柜员错误地认为网银可以办理，遂为其开通网银，建议客户登陆网银办理结汇业务。当前我行网银结汇业务仅对境内个人开放，因此该客户无法通过网银办理,感到非常不满，认为柜员不熟悉产品并欺骗了他。这时柜台呼叫了大堂经理，杨超辉同志了解了情况以后，及时安抚客户情绪，经过与分行业务部门联系，了解到可以先为客户开立本地账户，通过异地卡将外汇转账到本地同名账户再通过柜面结汇，这样可以解决客户的问题，而且还节省了不少手续费，后来客户对杨超辉经理的安排很满意，不断向他树大拇指！这样的例子不胜枚举，杨超辉同志总是能及时化解客户的不满情绪，在我行规章范围内为客户解决切身问题，为民治支行的客户服务做出自己的贡献，并数十次受到客户来电表扬。他积极解决问题的态度，在2013年度甚至至今，让民治支行客户有效投诉率降为零。
杨超辉同志工作上一直勇往直前，他立志做一名全面发展的好员工。他的服务理念是:服务至上,注重细节,追求卓越,共创未来。在做好本职工作的同时，他还努力当好助手，事事以大局为重，从不计较个人利益，积极为民治支行的发展献计献策。工作之余，他毫不放松学习，不断提高综合素质，他说：“成绩属于过去，我深知自己的工作离组织的要求还差很远，凭着对工作的热情，对事业的执着追求，我会在今后的工作中加倍努力，希望能为民治支行的发展作出更大的贡献！”